Einblicke in unseren Arbeitsalltag

Unsere Kundenberatung ist für viele Versicherte die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um ihre Krankenversicherung. Ob persönlich im ServiceCenter, telefonisch oder digital – unser Ziel ist es, individuelle Anliegen verständlich, zuverlässig und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Der Arbeitsalltag in der Kundenberatung ist abwechslungsreich. Die Themen reichen von Satzungsleistungen über Fragen zur Pflege oder Arbeitsunfähigkeit bis hin zu digitalen Angeboten wie der elektronischen Patientenakte. Viele Anliegen können direkt geklärt werden, bei komplexeren Fragestellungen arbeiten wir eng mit unseren Fachbereichen zusammen.

Besonders wichtig ist uns der persönliche Kontakt. Unsere ServiceCenter bieten Raum für vertrauliche Gespräche und schaffen eine angenehme Atmosphäre, in der sich Versicherte willkommen und gut beraten fühlen. Empathie, Fachwissen und ein offenes Ohr sind dabei genauso wichtig wie die Freude daran, gemeinsam Lösungen zu finden.

Gerade diese Vielfalt macht die Arbeit in der Kundenberatung aus. Jeder Tag bringt neue Fragestellungen und unterschiedliche Menschen mit ihren individuellen Anliegen mit sich. Wer gerne kommuniziert, Verantwortung übernimmt und Menschen unterstützen möchte, findet hier ein vielseitiges und sinnstiftendes Aufgabenfeld.

„Wir öffnen morgens die Tür unseres ServiceCenters und wissen nie genau, was der Tag bringt – genau diese Vielfalt macht unsere Arbeit so spannend.“

– Team Kundenberatung Minden 

Den gesamten Artikel finden Sie hier: Impuls 01-2025 I Perspektivwechsel I Seite 16 

Im Betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM) entwickeln wir Gesundheitsangebote für Unternehmen, Kitas, Schulen, Kommunen, Vereine und Einrichtungen der Pflege. Ziel ist es, Menschen für Gesundheit und Prävention zu begeistern und sie dabei zu unterstützen, gesund zu leben und zu arbeiten.

Die Aufgaben im BGM sind vielseitig und abwechslungsreich. Dazu gehören die Planung und Organisation von Workshops, die Entwicklung von Informationsmaterialien sowie die Konzeption und Umsetzung zielgruppengerechter Gesundheitskampagnen. Dabei arbeiten wir eng mit unseren Kooperationspartnern zusammen, um ihre Bedarfe kennenzulernen und passgenaue Angebote zu entwickeln.

Besonders spannend ist die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Projekte aktiv mitzugestalten. Ob Aktionen zur Hautkrebsprävention in Kitas, Kampagnen zur Brustkrebsfrüherkennung oder Projekte zur Männergesundheit – unsere Maßnahmen entstehen praxisnah und mit dem Anspruch, einen nachhaltigen Beitrag zur Gesundheitsförderung zu leisten.

Neben der Projektarbeit begleiten wir außerdem regionale Selbsthilfegruppen und fördern den Austausch zwischen verschiedenen Akteur:innen im Gesundheitswesen. So gestalten wir Gesundheitsförderung gemeinsam und entwickeln unsere Angebote kontinuierlich weiter.

„Unsere Arbeit ist sinnstiftend, weil wir mit unseren Projekten Menschen erreichen und einen direkten Beitrag zu ihrer Gesundheit leisten können.“

– Team Betriebliches Gesundheitsmanagement

Den gesamten Artikel finden Sie hier: Impuls 02-2025 I Perspektivwechsel I Seite 16 

Unser Zahnteam ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen rund um zahnmedizinische Leistungen. Hier prüfen wir unter anderem Heil- und Kostenpläne, beraten zu Zahnersatz, Parodontalbehandlungen und kieferorthopädischen Leistungen und unterstützen unsere Versicherten dabei, ihre Ansprüche und Möglichkeiten besser zu verstehen.

Besonders wertvoll ist dabei das fachliche Know-how unseres Teams. Viele Kolleg:innen bringen eine Ausbildung und Berufserfahrung als zahnmedizinische Fachangestellte mit und können dieses Wissen gezielt in die Beratung einbringen. So gelingt es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und individuelle Lösungen zu finden.

Die Arbeit verbindet medizinisches Fachwissen mit persönlicher Beratung. Gerade weil zahnmedizinische Leistungen häufig Fragen aufwerfen, nehmen wir uns Zeit für unsere Versicherten und begleiten sie kompetent durch den gesamten Prozess. Positive Rückmeldungen zeigen uns immer wieder, wie wichtig diese persönliche Unterstützung ist.

Neben einer verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit schätzen unsere Kolleg:innen vor allem das wertschätzende Miteinander im Team sowie die flexiblen Arbeitsbedingungen. Sie ermöglichen es, Beruf und Privatleben gut miteinander zu vereinbaren und individuelle Lebenssituationen zu berücksichtigen.

„Es ist schön, unser Fachwissen weiterhin nutzen zu können und gleichzeitig Menschen kompetent zu beraten. Besonders schätzen wir die Flexibilität und das kollegiale Miteinander bei der bkk melitta hmr.“

– Zahnteam

Den gesamten Artikel finden Sie hier: Impuls 03-2025 I Perspektivwechsel I Seite 16 

Das Team Ambulante Versorgung begleitet unsere Versicherten bei gesundheitlichen Fragestellungen, die besondere Unterstützung erfordern. Ob chronische Erkrankungen, psychotherapeutischer Hilfebedarf oder besondere Versorgungsangebote – wir beraten, koordinieren und helfen dabei, passende Lösungen zu finden.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit ist die enge Zusammenarbeit mit Ärzt:innen, Krankenhäusern, Therapeut:innen und weiteren Partnern im Gesundheitswesen. Dabei koordinieren wir unter anderem strukturierte Behandlungsprogramme für chronisch erkrankte Menschen und begleiten Versicherte auf ihrem individuellen Versorgungsweg.

Die Tätigkeit erfordert nicht nur fachliches Know-how, sondern auch Einfühlungsvermögen und Organisationstalent. Gerade in herausfordernden Lebenssituationen sind wir häufig eine der ersten Anlaufstellen und unterstützen unsere Versicherten dabei, schnell die passende Hilfe zu erhalten.

Unser Team vereint unterschiedliche berufliche Hintergründe – von medizinischen über pflegerische bis hin zu kaufmännischen Qualifikationen. Diese Vielfalt bereichert die Zusammenarbeit und hilft uns, unterschiedliche Perspektiven einzubringen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: die bestmögliche Lösung für unsere Versicherten zu finden.

„Kein Tag ist wie der andere. Gerade nach schwierigen Gesprächen ist es ein gutes Gefühl zu wissen, dass wir Menschen wirklich weiterhelfen konnten.“

– Team Ambulante Versorgung

Den gesamten Artikel finden Sie hier: Impuls 01-2026 I Perspektivwechsel I Seite 18 

Das Kundenimpulsmanagement ist die zentrale Anlaufstelle für Lob, Anregungen und Beschwerden unserer Versicherten. Ziel ist es, Rückmeldungen ernst zu nehmen, Hintergründe verständlich zu erklären und gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen passende Lösungen zu entwickeln.

Dabei geht es um weit mehr als die Bearbeitung einzelner Anliegen. Rückmeldungen unserer Versicherten liefern wertvolle Impulse, um Abläufe zu hinterfragen, Prozesse weiterzuentwickeln und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Das Kundenimpulsmanagement ist damit ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Versicherten und der gesamten Organisation.

Die Arbeit erfordert ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und analytischem Denken. Gerade in herausfordernden Situationen ist es wichtig, aufmerksam zuzuhören, unterschiedliche Perspektiven einzubeziehen und auch komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären. Nicht immer lassen sich alle Wünsche erfüllen – umso wichtiger sind Transparenz, Wertschätzung und eine offene Kommunikation.

Wer gerne mit Menschen arbeitet, lösungsorientiert denkt und Veränderungen aktiv mitgestalten möchte, findet im Kundenimpulsmanagement eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit spürbarem Mehrwert für unsere Versicherten.

„Viele Probleme lassen sich schon dadurch lösen, dass Menschen sich verstanden und ernst genommen fühlen. Genau das ist der Anspruch unserer täglichen Arbeit.“

– Kundenimpulsmanagement

Den gesamten Artikel finden Sie hier: Impuls 02-2026 I Perspektivwechsel I Seite 16